达观数据签约迪卡侬,智能化洞察“客户之声”

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发布时间:2018-08-06 23:44

  近日达观数据成功签约全球最大体育用品零售商迪卡侬,通过智能消费者VOC平台(voice of customer,客户评论意见)为其搭建完善的客户服务体系。

  关于迪卡侬

  迪卡侬是全球最大体育用品零售商品牌,在全世界近40多个国家和地区拥有几千家实体商场自2003年迪卡侬进入中国以来,至目前已遍布全国50多座城市,拥有数百家商场。迪卡侬一直很重视客户口碑,想以更快速有效的方式了解中国客户之声(Voice of Customer),为客户提供更好的产品和服务,综合考虑几家产品之后,迪卡侬选择了达观数据的智能消费者VOC平台辅助其实现智能型洞察客户之声。

  达观智能消费者VOC平台,人工智能驱动产品运营

  随着电商平台的应用发展,如何有效收集分析客户对商品的评价,聆听客户的建议并采取行动解决问题是客户成功的第一步。这也就是为什么客户之声(VOC,Voice of the Customer)是推动一家公司为客户提供价值和实现客户满意的关键组成部分。

  达观数据的智能消费者VOC平台,以文本语义理解技术为基础,构建VOC超融合算法模型作为平台的核心,秒级实现企业对智能分类、评论情感分析、观点提取等智能化分析的需求,辅助企业进行客户运营,提升产品的竞争力。这种机器结合人工的处理方式,实现了企业全流程数据管理,为企业有效挖掘海量VOC的隐性价值。

  珍视客户口碑,有效利用客户评论意见指导产品运营与优化已经成为零售企业运营的一种能力体现。迪卡侬作为全球运动品牌的独角兽,关注客户满意度的同时,也非常注重对新技术的应用。未来达观也希望可以助力更多零售、电商企业通过引入AI技术提升企业的运营效率。

  达观数据一直专注于推动中国文本智能处理的落地与应用,所谓文本智能处理便是让计算机可以读懂文字背后的含义。达观数据的文档智能审阅系统、智能消费者VOC平台、搜索引擎和个性化推荐等产品,已经成功服务了华为、京东、海尔、长虹、中国移动、顺丰、iCourt、中国平安、招商银行、浦发银行、华泰证券等数百家企业客户。

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